|
Współczesny konsument funkcjonuje w świecie pełnym sprzeczności. Jest świadomy, ale zagubiony, racjonalny, ale emocjonalny, wymagający, ale niecierpliwy, otwarty na technologię, ale nieufny wobec jej nadużyć. Największym wyzwaniem dla biznesu nie jest już samo dotarcie do klienta, ale zrozumienie jego wewnętrznych napięć. Technologia będzie odgrywać coraz większą rolę, ale nie zastąpi tego, co najważniejsze: zaufania, autentyczności i realnej wartości. Choć świat zakupów staje się coraz bardziej cyfrowy, decyzje wciąż pozostają… bardzo ludzkie – to wnioski z debaty ,,Konsument 3.0 – emocje, dane i lojalność", która odbyła się w ramach XVIII Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach.
|