|
Customer Experience to całość doświadczeń klienta z marką – w e-commerce oznacza to drogę od pierwszego kliknięcia w sklepie internetowym, aż po moment, gdy paczka trafia pod drzwi, a czasem także proces jej zwrotu. – Logistyka nie pełni już wyłącznie roli operacyjnej – dziś realnie kształtuje satysfakcję i lojalność kupujących – uważa Jadwiga Żurek, dyrektor ds. sprzedaży w firmie Arvato.
|
