NOWY OBOWIĄZEK DLA E-COMMERCE: FUNKCJA ODSTĄPIENIA OD UMOWY ONLINE

Przedsiębiorcy zawierający z konsumentami umowy online będą zobowiązani do wdrożenia na swoich stronach internetowych i w aplikacjach specjalnej funkcji umożliwiającej odstąpienie od umowy.

Celem nowego rozwiązania jest uproszczenie konsumentom korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Dla przedsiębiorców oznacza to nie tylko aktualizację regulaminów, ale również dostosowanie interfejsu sklepu internetowego oraz procesu obsługi zwrotów.

Skąd wynika nowy obowiązek?

Obowiązek wynika z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673 z dnia 22 listopada 2023 r. zmieniającą dyrektywę 2011/83/UE w odniesieniu do umów o usługi finansowe zawieranych na odległość oraz uchylającej dyrektywę 2002/65/WE.

Zgodnie z art. 11a dyrektywy przedsiębiorca, który oferuje możliwość zawierania umów na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego np. strony internetowej lub aplikacji mobilnej, powinien umożliwić konsumentowi odstąpienie od takiej umowy tak samo łatwo, jak mógł ją zawrzeć.

Jak ma działać nowa funkcja?

Funkcja odstąpienia od umowy powinna być oznaczona słowami „odstąp od umowy tutaj” albo innym podobnym sformułowaniem. Powinna być dostępna dla konsumenta przez cały okres, w którym przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy. Rozwiązanie to powinno umożliwiać konsumentowi złożenie internetowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawierającego co najmniej:

• imię i nazwisko konsumenta;
• dane pozwalające zidentyfikować umowę, od której konsument chce odstąpić, np. numer zamówienia;
• dane dotyczące środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego konsument otrzyma potwierdzenie otrzymania oświadczenia, np. adres e-mail.

Proces ma być dwuetapowy. Najpierw konsument wypełnia formularz odstąpienia od umowy, a następnie potwierdza swoją decyzję poprzez kliknięcie przycisku oznaczonego np. słowami „potwierdź odstąpienie od umowy” albo innym równoważnym komunikatem.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy przedsiębiorca powinien niezwłocznie przesłać potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia na trwałym nośniku. Potwierdzenie powinno obejmować m.in. informację o dacie i godzinie złożenia oświadczenia.

Co z polskimi przepisami?

Polska spóźnia się z implementacją dyrektywy i na ten moment nie jest jasne, kiedy przepisy wejdą w życie w Polsce.

Nie oznacza to jednak, że przedsiębiorcy powinni odkładać przygotowania. Wdrożenie nowej funkcji może wymagać nie tylko zmian w regulaminach, ale również przebudowy interfejsu strony internetowej lub aplikacji mobilnej. Takie prace mogą być czasochłonne, dlatego warto zaplanować je z wyprzedzeniem. 

Z wdrożeniem funkcji odstąpienia od umowy nie powinni czekać przede wszystkim przedsiębiorcy kierujący sprzedaż do konsumentów w innych państwach członkowskich UE, w których przepisy implementujące dyrektywę zostały już przyjęte.